С начала 2013 года консультацию в Горжилобмене получили более 11 тыс. человек. На справочный телефон организации ежедневно поступает более 200 обращений. Основная часть вопросов граждан в августе касалась условий предоставления содействия по программам «Расселение коммунальных квартир» и «Предоставление безвозмездных субсидий по Постановлению №312».
Специалисты отдела предоставляют информацию обо всех услугах, которые реализует СПб ГБУ «Горжилобмен» и целевых жилищных программах города, в том числе: «Расселение коммунальных квартир», «Жилье работникам бюджетной сферы», «Предоставление помещений на условиях коммерческого найма», «Безвозмездные субсидии по Постановлению №312», «Молодежи – доступное жилье» и «Развитие долгосрочного жилищного кредитования».
Консультанты в своей работе используют программу «калькулятор жилищных программ», в которой учитывается информация об очередниках, производится расчет субсидий и социальных выплат для потенциальных участников программ и выдается справочная информация об оптимальном варианте содействия в той или иной жилищной программе, а также возможность совмещения программ в каждом конкретном случае. Для получение такой информации необходимо личное присутствие (при себе иметь паспорт), по телефону личные консультации не осуществляются.
Консультации сотрудниками Горжилобмена проходят ежедневно по адресу: Бронницкая ул., 32, 1-й этаж.