По статистике каждый третий житель России нуждается в помощи специалиста по психическому здоровью - психолога или психотерапевта. По мнению главного психотерапевта Санкт-Петербурга Владимира Курпатова, полмиллиона петербуржцев нуждаются в психиатрической и психотерапевтической помощи, из них 350 тысяч горожан каждый день выходят на улицу в состоянии депрессии. По данным диспансеризации 2013 года, 10,4% петербуржцев страдают от высокого уровня стресса. В настоящее время врачи-психотерапевты работают лишь в 20 поликлиниках Петербурга. Согласно приказу Минздрава № 438, в штате каждой городской поликлиники должен работать один психотерапевтический кабинет. В Петербурге должны работать 373 полноценных психотерапевтических кабинета - сейчас же в городе их всего четыре.

Абсолютно все люди, женщины и мужчины, дети, подростки и взрослые, больные и здоровые, студенты, безработные и эмигранты, и те, у кого есть работа, регулярно сталкиваются с душевными проблемами. Также нередко психологическая помощь требуется семьям, жертвам насилия и беременным женщинам. Психологическая помощь позволяет решить распространенные и редкие проблемы, с которыми человек  сталкивается в жизни и снизить уровень стресса.

В  2014 году на Васильевском острове начала свою работу кризисная служба, которая состоит из телефона доверия «Душевный разговор» (открыт в мае 2014 г.), кабинета социально-психологической помощи (КСПП) в поликлинике № 3 (открыт в октябре 2014 г.) и  КСПП в поликлинике № 4 (открытие в ноябре 2014 г.).

Цель работы кризисной службы – сделать доступной для жителей Васильевского острова и Санкт-Петербурга психологическую помощь. Услуги, оказываемые кризисной службой, предоставляются бесплатно.

 В каждом КСПП работает психиатр, медицинский психолог и социальный работник. Помощь в КСПП может быть предоставлена только по направлению врачей из поликлиники и специалистов телефона доверия «Душевный разговор».

            В России сейчас работает 285 телефонов доверия в 150  городах. В отличие от большинства телефонов доверия, где в основном работают волонтеры и/или консультанты, прошедшие краткосрочную подготовку, в нашей кризисной службе работают только квалифицированные специалисты: психиатры, психотерапевты, медицинские психологи, социальные работники.

Психологическая помощь, оказываемая по  телефону доверия «Душевный разговор»  имеет ряд преимуществ:

1. Доступность – телефон работает бесплатно и ежедневно (без выходных) с 10-00 до 20-00, поэтому у человека в сложной ситуации есть возможность получить психологическую помощь, не встречаясь со специалистом почти из любого места.

1. Анонимность - абоненту гарантируется анонимность и конфиденциальность общения. Абонент если хочет, может представиться любым именем.  
2. Возможность выговориться - абонент не остается «один на один» со своими чувствами и мыслями.

4. Возможность преодолеть сложную жизненную ситуацию – специалист помогает абоненту сформулировать проблему и найти способы ее решения.
5. Возможность прервать контакт  - в случае если абоненту что-то не понравилось в процессе разговора, он может в любой момент прекратить общение, повесив трубку.
6. Комфортность – можно позвонить, не выходя из дома и совсем не беспокоиться о том, как выглядишь и что делаешь.